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今天我們來談一下運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的關(guān)系。上一節(jié)內(nèi)容中，我們談到運(yùn)營(yíng)工作中會(huì)涉及到的四步驟，即制定策略，根據(jù)策略制定計(jì)劃方案，執(zhí)行方案達(dá)到目標(biāo)，數(shù)據(jù)監(jiān)控優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)入下一輪循環(huán)。這四個(gè)步驟幾乎涵蓋了所有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，而這些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，我們可以通過這四個(gè)步驟去定義每一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)具體的情況，從而可以讓我們的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)很清晰地能夠達(dá)到一定的目標(biāo)。那么接下來我們來談一下運(yùn)營(yíng)的具體情況，也就是根據(jù)前面所提到的運(yùn)營(yíng)是什么的這個(gè)概念，來談一談運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)的關(guān)系。

我們先來說一下市場(chǎng)的情況吧，市場(chǎng)是我們所說的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門的工作，而在這個(gè)部門當(dāng)中，我們可以看到有一個(gè)明顯的對(duì)比就是，市場(chǎng)跟我們運(yùn)營(yíng)的區(qū)別就在于市場(chǎng)在通過一系列努力之后，會(huì)得到很多的無形的數(shù)據(jù)，而這些無形的數(shù)據(jù)也可以稱為無形價(jià)值，因?yàn)槭袌?chǎng)人員通過舉辦活動(dòng)，營(yíng)銷促銷活動(dòng)之后，所帶來的是對(duì)品牌的曝光，恰恰這個(gè)是無法用數(shù)據(jù)來衡量的，只可以通過最后的轉(zhuǎn)化來看到其活動(dòng)效果，但是這個(gè)過程又需要一定的時(shí)間，無法預(yù)估。所以我們說，市場(chǎng)部的工作就是創(chuàng)造和管理消費(fèi)者無形價(jià)值的部門，持續(xù)創(chuàng)造、傳遞和管理好這些無形價(jià)值，而這個(gè)過程中需要通過三個(gè)步驟，那就是用戶認(rèn)知、渠道流通，用戶購(gòu)買，市場(chǎng)的同事們努力的通過活動(dòng)向用戶曝光產(chǎn)品，同時(shí)可以打通渠道，購(gòu)買渠道等，最后等待用戶進(jìn)入購(gòu)買階段，而這也是產(chǎn)品在走向用戶過程中的三個(gè)步驟，不單單是市場(chǎng)部的同事在做，我們運(yùn)營(yíng)也同樣在做著這樣的事情。

那么好，我們來看一下運(yùn)營(yíng)，我們談到運(yùn)營(yíng)是為了更好地連接用戶與產(chǎn)品。那么運(yùn)營(yíng)在過程當(dāng)中就需要運(yùn)用一切手段，包括用戶運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)等等的細(xì)分手段來進(jìn)行為了更好地連接用戶與產(chǎn)品，通過這些手段，能夠讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值，并且獲得參與價(jià)值，同時(shí)也讓產(chǎn)品能夠發(fā)揮發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，并且在這個(gè)過程中，運(yùn)營(yíng)會(huì)帶來直觀的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，包括用戶量，增長(zhǎng)量，增長(zhǎng)率，留存率等等等等

說到產(chǎn)品價(jià)值，我們來說一說產(chǎn)品吧，產(chǎn)品的作用以及產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。很多人都以為產(chǎn)品局勢(shì)生孩子的，運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)孩子的，但是這種想法在我一個(gè)入門級(jí)的人來看都覺得是一個(gè)很淺層的解析，因?yàn)槲矣X得生孩子與養(yǎng)孩子的概念，可以很籠統(tǒng)。如果說產(chǎn)品是生孩子的，會(huì)顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)閲?yán)格來說產(chǎn)品只是做了一個(gè)規(guī)劃，真正生孩子的是研發(fā)部門，是研發(fā)的同事根據(jù)產(chǎn)品的同事的原型圖等文檔進(jìn)行操作，把產(chǎn)品弄出來的，那么好，這樣子嚴(yán)格的把生孩子的職責(zé)劃分給了研發(fā)，那么產(chǎn)品的同事做什么了嗎，那肯定做事了， 因?yàn)楫a(chǎn)品的同事根據(jù)運(yùn)營(yíng)所反饋回來的需求進(jìn)行加工，設(shè)計(jì)了原型圖，加功能點(diǎn)了才會(huì)出現(xiàn)了最新的產(chǎn)品版本。也就是官方的說法就是產(chǎn)品決定了產(chǎn)品方向跟產(chǎn)品形態(tài)，而同事還會(huì)運(yùn)營(yíng)的思路，反過來又需要運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶反饋和運(yùn)營(yíng)需求來決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代，這就是產(chǎn)品的工作。在這里，運(yùn)營(yíng)通過運(yùn)用各種手段來增強(qiáng)以及提升用戶對(duì)于產(chǎn)品的使用以及粘性等數(shù)據(jù)，更好的連接產(chǎn)品與用戶，進(jìn)一步講就是有兩點(diǎn)，一方面是能夠獲取用戶并實(shí)現(xiàn)用戶付費(fèi)，另一方面是能夠更好地維系這些用戶，令之愿意與你持續(xù)發(fā)生關(guān)系。

到這里呢，我們今天的運(yùn)營(yíng)課堂就先到這里結(jié)束了，下期再見！